Politique de remboursement
Délai de retour
Les clients ayant passé commande en France peuvent retourner leurs articles achetés sur The Belle Lab dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison.
Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, l’article doit :
- Être en parfait état, non porté, non lavé et non utilisé.
- Être retourné dans son emballage d’origine avec toutes les étiquettes intactes.
Les articles portés ou endommagés ne seront pas acceptés, sauf en cas de défaut de fabrication ou de dommage lors de la livraison.
Comment effectuer un retour ?
Les retours sont acceptés uniquement pour les commandes en France.
- Envoyez un e-mail à info@thebellelab.com en précisant votre numéro de commande et la raison du retour.
- Notre service client vous fournira les instructions détaillées ainsi que l’adresse de retour.
- Une fois l’article reçu et inspecté, vous serez informé par e-mail de l’approbation ou non du remboursement.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de produit ou d’article défectueux.
Aucun frais de restockage ne s’applique.
Articles défectueux ou erronés
Si vous recevez un article incorrect, de la mauvaise taille ou endommagé, contactez-nous rapidement à info@thebellelab.com avec des photos claires du problème et votre numéro de commande.
Notre équipe examinera votre demande et vous proposera un échange ou un remboursement intégral.
Ce service est valable uniquement pour les commandes en France.
Exceptions / Articles non retournables
Certains articles ne peuvent pas être retournés :
- Produits personnalisés ou faits sur mesure
- Produits de beauté ou d’hygiène déjà ouverts
- Produits dangereux, liquides ou inflammables
- Articles en promotion ou cartes cadeaux
Échanges
Pour effectuer un échange :
- Retournez d’abord l’article selon la procédure ci-dessus.
- Une fois le retour validé, passez une nouvelle commande pour l’article souhaité.
Colis perdus ou volés
The Belle Lab n’est pas responsable des colis perdus ou volés.
Si le suivi indique que le colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu :
- Contactez directement le transporteur avec votre numéro de suivi.
- Vérifiez auprès de vos voisins ou du point relais.
En cas d’erreur d’adresse, contactez notre service client dès que possible.
Remboursements
Après réception et inspection de votre article retourné :
- Vous serez informé de la décision d’approbation du remboursement.
- Si le remboursement est approuvé, il sera effectué via votre mode de paiement initial.
- Le remboursement sera traité dans un délai de 7 jours ouvrés après validation.
Veuillez noter que les délais peuvent varier selon votre banque ou l’émetteur de votre carte.
Informations de contact
Nom du magasin : The Belle Lab (TBL)
Adresse : San Sebastián 35, 23530 – Jimena Jaen, Espagne
Courriel : info@thebellelab.com
Téléphone : +33 970 019 181
Service clientèle :
Lundi – Vendredi : 9 h – 18 h
Samedi : 9 h – 16 h
Dimanche : 9 h – 14 h