Politique d’expédition

Quand ma commande sera-t-elle traitée ?

Toutes les commandes sont préparées et expédiées exclusivement depuis la France à partir de notre entrepôt local.
Veuillez noter que les délais de traitement peuvent être légèrement prolongés pendant les périodes de soldes ou de fêtes.

Nous traitons les commandes du lundi au vendredi.
Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés à compter de la date d'achat, puis expédiées le jour ouvré suivant.

Important : Passé un délai de 8 heures après confirmation de votre commande, il ne sera plus possible de l’annuler. Si vous souhaitez retourner un article, veuillez attendre sa réception et suivre notre politique de retour.

Si vous avez besoin de modifier votre adresse de livraison, contactez-nous dès que possible. Une fois la commande expédiée, aucune modification ne pourra être apportée.

Nous n'expédions pas de colis les week-ends ni les jours fériés.

Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?

France : Après traitement, la livraison prend en moyenne 7 à 12 jours ouvrés, selon votre localisation.

Informations importantes :

-Les transporteurs ne livrent pas le week-end ni les jours fériés.

-Si votre commande est traitée le vendredi après minuit, elle sera très probablement expédiée le lundi suivant.

Pour toute question concernant la livraison de votre commande, veuillez nous contacter à l'adresse : info@thebellelab.com

Expédition prioritaire assurée

Nous proposons une expédition prioritaire assurée sur tous les achats, incluant :

-Numéro de suivi pour suivre votre colis à chaque étape de son trajet.
-Livraison confirmée pour garantir la réception sécurisée de votre commande.
-En cas de non-livraison, nous vous offrons un REMPLACEMENT GRATUIT.

Que faire si vous ne recevez pas votre article ?

Chez TBL, nous nous engageons à ce que toutes les commandes parviennent à nos clients de manière rapide et sécurisée. Cependant, dans des cas exceptionnels, des retards ou des problèmes de livraison peuvent survenir.

Étapes à suivre si vous ne recevez pas votre article :

1. Vérifier les informations de suivi :
• Toutes les commandes sont expédiées avec un numéro de suivi que nous vous communiquons par email. Utilisez ce numéro pour suivre votre commande sur le site du transporteur et confirmer sa localisation actuelle.
2. Contacter le transporteur :
• Si le suivi indique que le colis est arrivé dans votre région mais que vous ne l’avez pas reçu, nous vous recommandons de contacter directement le transporteur (par exemple, Colissimo, Chronopost, DHL, etc.). Parfois, les colis sont remis à un voisin ou déposés à un point relais proche de votre adresse.
3. Demander une enquête pour colis perdu :
• Si le colis ne peut pas être localisé ou semble perdu, veuillez nous contacter dans un délai de 7 jours après la date d’expédition. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur pour résoudre la situation dans les plus brefs délais.
4. Soumettre un rapport d'incident :
• Si vous n’avez pas reçu votre colis et que plus de 7 jours se sont écoulés depuis la date de livraison estimée, veuillez remplir notre formulaire de rapport d'incident dans la section service client ou nous contacter par email à info@thebellelab.com avec votre numéro de commande, les détails du problème et les informations de suivi. Nous ferons tout notre possible pour résoudre la situation rapidement.
5. Remplacement ou remboursement :
• Si l’enquête ne résout pas le problème ou si le colis est confirmé comme perdu, nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement complet de votre commande, selon la disponibilité des articles et notre politique de retour.

Pourquoi cela arrive-t-il ?

Des problèmes de livraison peuvent survenir pour plusieurs raisons, telles que des erreurs du transporteur, des informations d’adresse incorrectes ou des conditions météorologiques défavorables. Nous sommes là pour vous aider à résoudre tout désagrément et veiller à ce que vous receviez vos produits dans les meilleures conditions.

Informations de Contact

Merci de faire confiance à TBL.